Estes são os quesitos levados em consideração para um chamado ser definido como prioridade URGENTE:
TEMPO DE RESPOSTA - Até 24 HORAS.
Loja fora do ar ou com lentidão.
-Loja não abre/ fora do ar.
-Lentidão na loja.
Problemas com páginas ou busca da loja.
-Erro 404.
-Não receber resultados de busca.
-Busca trazendo resultados divergentes.
-Outros problemas com buscas.
Problemas no carrinho de compras.
-Carrinho não exibe produtos.
-Produtos somem do carrinho.
-Não consigo adicionar produtos no carrinho.
-Outros problemas com o carrinho de compras.
Problemas no Checkout.
-Compra não finalizada.
-Informações divergentes no checkout.
-Outros problemas no checkout.
Problemas no cálculo de frete.
-Problemas na exibição do resultado de frete.
-Problemas com cálculo de frete.
-Problemas no prazo do frete.
-Outros problemas com o frete.
Problemas com cadastro de clientes.
-Problemas com troca de senha de clientes.
-Problemas com acesso de clientes.
-Problemas com informações de clientes.
-Outros problemas com clientes.
Problemas em forma de pagamento.
-Forma de pagamento não funciona.
-Outros problemas com forma de pagamento.
Problema com Marketplaces.
-Problema com skyhub.
-Problema com anymarket.
-Outros problemas com marketplaces.
Problema com finalização de pedidos.
-Página de sucesso não é exibida.
-Divergência de informações na finalização de pedidos.
-Problemas com impressão de boleto.
-Outros problemas com finalização de pedidos.
OBS: Todos os Tickets que forem considerados como "Customizações Extras", os prazos serão definidos mediante aprovação de orçamento pelo Solicitante.